海角社区

　　为提升我院投诉调解人员和各服务窗口工作人员的专业能力，缓解矛盾纠纷处理过程中的心理压力，2025年10月23日下午，党办（妇委会）联合团委、工会在门诊三楼会议室举办“金牌调解员经验分享及交流活动”。王召钦副院长出席交流会并发表讲话，党委办公室刘东京主任主持会议。

　　本次活动特邀请南龙社区党委副书记、副站长，深圳市优秀调解员罗朝玲担任主讲嘉宾。来自投诉调解岗位、医院服务窗口及门急诊科室的职工共聚一堂，围绕调解技巧、情绪管理与矛盾化解等主题展开深入交流。

　　王召钦副院长代表医院感谢罗朝玲书记来院指导。他指出，投诉调解是医患关系的关键环节，窗口服务是医院形象的重要窗口，关乎服务品质与患者体验。他肯定一线职工的付出，强调要坚守“以患者为中心”，筑牢法治底线，提升沟通与疏导能力，并希望大家将所学转化为实战能力，共同建设有温度、高效率的服务防线。

　　作为深耕基层调解领域的专家，罗朝玲书记以“法理情融合”为核心思路，结合自身丰富实战经验，通过多起典型纠纷案例的深度剖析，生动阐释了高效调解的策略与方法。她特别聚焦纠纷处理中的“情绪管理”痛点，着重强调情绪稳定是沟通前提、共情共鸣是破局关键，为参会人员提供了极具针对性的指导。

　　在互动交流环节中，参会职工紧扣“疑难投诉应对”“突发情绪失控处理”等工作痛点踊跃提问。我院职工代表主动分享日常工作中的典型案例，罗朝玲书记逐一精准点评，结合案例给出“先稳情绪再理事实”“用细节建立信任”等优化建议，现场交流干货满满、反响热烈。

　　此次活动不仅为我院职工搭建了与行业专家交流学习的平台，也有效缓解了大家在高压工作环境下的心理压力，为进一步构建和谐、互信的医患关系注入了新动力。